Política de seña y cancelación: 6 modelos para copiar

Decidiste cobrar seña. Ahora viene lo que más se posterga: escribir la política de seña. ¿Cuánto pido? ¿Qué pasa si cancelan? ¿La devuelvo?

Si no está escrito, cada caso se discute por WhatsApp. Y en esa discusión siempre perdés algo: la plata o el cliente.

Acá tenés 6 modelos de política de cancelación y seña para copiar, uno por rubro. Cada uno trae dos versiones:

• Versión corta, para la bio de Instagram, el perfil de WhatsApp o una respuesta rápida.
• Versión larga, para el lugar donde explicás tus condiciones.

Cambiá lo que está entre corchetes y listo.

Qué tiene que decir una buena política de seña

Toda política de cancelación de turnos que funciona responde cinco preguntas:

1. Cuánto: el porcentaje de seña y que se descuenta del total.
2. Cómo se paga y cuándo queda confirmado el turno.
3. Hasta cuándo se puede cambiar o cancelar.
4. Qué pasa si el cliente cancela tarde, no viene o llega tarde.
5. Cómo se devuelve la seña, si corresponde.

La regla de oro es que se entienda en diez segundos. Si necesita explicación, te la van a discutir.

Por qué todos los modelos usan 24 horas

Si usás Bukaly, conviene que tu texto diga lo mismo que hace el sistema:

• Con la confirmación, el cliente recibe el link de su reserva. Desde ahí puede reprogramar su turno una vez, hasta 24 h antes, sin escribirte.
• Desde ese mismo link también puede cancelar. Una cancelación con 24 h o más de anticipación cuenta como “a tiempo”. Con menos, no.
• La devolución no es automática. Si corresponde devolver la seña, la devolvés vos por el mismo medio en que cobraste.

Por eso los seis modelos usan el mismo plazo. Así lo que leen tus clientes coincide con lo que pasa cuando tocan los botones.

Los 6 modelos de política de cancelación, por rubro

1. Peluquería

Versión corta

✂️ Turnos con seña del [30]%. Cambios hasta 24 h antes. Si cancelás después o no venís, la seña no se devuelve.

Versión larga

Turnos y seña en [Nombre de tu peluquería]

• Para confirmar tu turno pedimos una seña del [30]% del servicio. Se descuenta del total el día que venís.
• Podés pagarla con Mercado Pago o por transferencia. Si pagás por transferencia, el turno queda confirmado cuando verificamos el pago.
• Hasta 24 h antes podés reprogramar una vez desde el link de tu reserva. También podés cancelar y te devolvemos la seña por el mismo medio, dentro de [3] días hábiles.
• Si cancelás con menos de 24 h o no venís, la seña no se devuelve.
• Tolerancia: [15] minutos. Pasado ese tiempo, puede que tengamos que acortar el servicio o pasarte a otro horario.

Más ideas para tu agenda en software de turnos para peluquerías.

2. Uñas

Versión corta

💅 Reservá con seña del [50]%. Cambios hasta 24 h antes. Tolerancia [10] min. Sin aviso, la seña no se devuelve.

Versión larga

Condiciones de turnos en [Nombre de tu salón]

• Tu turno se confirma con una seña del [50]% del servicio, que se descuenta del total.
• Pagás con Mercado Pago o por transferencia. Si es por transferencia, confirmamos el turno cuando vemos el pago.
• Hasta 24 h antes podés reprogramar una vez desde el link de tu reserva, o cancelar y te devolvemos la seña.
• Si cancelás con menos de 24 h o no venís, la seña queda para cubrir el horario reservado.
• Tolerancia: [10] minutos. Después, el turno puede darse por perdido para no atrasar a la siguiente clienta.
• ¿Venís con esmaltado o esculpidas de otro lugar? Avisanos en la nota de la reserva: el retiro lleva tiempo extra.

3. Estética

Versión corta

🌿 Turnos con seña del [50]%. Cambios o cancelación hasta 24 h antes. Después, la seña cubre el tiempo reservado para vos.

Versión larga

Política de turnos de [Nombre de tu centro]

• Para reservar un tratamiento pedimos una seña del [50]% del valor. Se descuenta del total.
• Pagás con Mercado Pago o por transferencia. Con transferencia, el turno se confirma cuando acreditamos el pago.
• Hasta 24 h antes podés reprogramar una vez desde el link de tu reserva, o cancelar y te devolvemos la seña.
• Si cancelás con menos de 24 h o no venís, la seña no se devuelve: ese horario ya no se puede ofrecer a otra persona.
• Si antes del turno aparece algo que impide el tratamiento (piel irritada, medicación nueva, embarazo), avisanos apenas lo sepas y buscamos otra fecha.
• Te pedimos llegar [10] minutos antes.

Si tenés un centro de estética, mirá también turnos online para spa y estética.

4. Consultorio (nutrición, psicología, kinesiología)

Versión corta

🩺 Las consultas se confirman con una seña del [50]%. Cambios hasta 24 h antes. Si faltás sin avisar, la seña no se devuelve.

Versión larga

Turnos en el consultorio de [Tu nombre]

• Las consultas se confirman con una seña del [50]% de su valor, que queda a cuenta del total.
• Podés pagar con Mercado Pago o por transferencia. Si es por transferencia, el turno queda confirmado cuando verifico el pago.
• Hasta 24 h antes podés reprogramar una vez desde el link de tu reserva, o cancelar y te devuelvo la seña.
• Si cancelás con menos de 24 h o faltás sin avisar, la seña no se devuelve: ese horario lo reservé para vos.
• Si llegás tarde, la sesión termina a la hora prevista para no atrasar al siguiente paciente.
• Ante una urgencia de salud, escribime y lo vemos.

Si sos del rubro, te puede servir: psicología, nutrición y kinesiología.

5. Estudio de yoga o pilates

Versión corta

🧘 Las clases sueltas se pagan al reservar. Si liberás tu lugar hasta 24 h antes, te devolvemos el pago. Cupos limitados.

Versión larga

Reservas de clases en [Nombre de tu estudio]

• Las clases sueltas se reservan pagando el [100]% online. Así guardamos tu lugar en una clase con cupo limitado.
• Podés pagar con Mercado Pago o por transferencia. Con transferencia, tu lugar se confirma cuando vemos el pago.
• Hasta 24 h antes podés cancelar desde el link de tu reserva y te devolvemos el pago. También podés escribirnos para pasarte a otra clase.
• Si cancelás con menos de 24 h o no venís, el pago no se devuelve: tu lugar quedó vacío y otra persona no lo pudo usar.
• Llegá [10] minutos antes. Una vez empezada la clase, no podemos sumar a nadie, por respeto al grupo.

6. Estudio de tatuajes

Versión corta

🖋️ Turnos con seña del [30]% de la sesión, que se descuenta del total. Cambios hasta 24 h antes. Después, la seña no se devuelve.

Versión larga

Seña y turnos en [Nombre de tu estudio]

• Para reservar tu fecha pedimos una seña del [30]% del valor de la sesión. Se descuenta del total el día del tatuaje.
• Con la seña reservamos tu fecha y empezamos a trabajar en tu diseño.
• Pagás con Mercado Pago o por transferencia. Con transferencia, el turno se confirma cuando verificamos el pago.
• Hasta 24 h antes podés reprogramar una vez desde el link de tu reserva, o cancelar y te devolvemos la seña.
• Si cancelás con menos de 24 h o no venís, la seña no se devuelve.
• Vení comido/a y descansado/a, sin alcohol en las 24 h previas. Si tomás medicación o tenés la piel irritada en la zona, avisanos antes.
• Si querés hacer cambios grandes de diseño el mismo día, puede que haga falta otra fecha.

Dónde poner cada versión

• Versión corta: en la bio de Instagram, junto a tu link de reservas. También en el perfil de WhatsApp Business y como respuesta rápida para cuando te preguntan “¿cómo reservo?”.
• Versión larga: donde el cliente la lea antes de pagar. En Bukaly hay un campo para eso, y el texto aparece en la página de reservas y en el mail de confirmación.

[IMAGEN: pestaña “Reservas” de un local en el panel de Bukaly, con el campo “Política de cancelación (texto personalizado)” completado con uno de los modelos]

Cómo dejar tu política de seña andando en Bukaly

Tener la regla escrita es la mitad. La otra mitad es no tener que pedir la seña turno por turno. Así lo dejás andando en Bukaly:

1. Elegí el porcentaje de seña en Configuración → Pagos. Es el mismo para todos los servicios del negocio.
2. Conectá Mercado Pago desde esa misma pantalla. El cliente paga la seña al reservar y el turno queda confirmado solo.
3. Si también aceptás transferencia, cargá alias y CBU en Locales → pestaña Pagos. El horario queda tomado y vos aprobás el pago cuando lo ves en tu banco (desde el plan Esencial).
4. Pegá tu versión larga en Locales → editar local → pestaña Reservas, en el campo Política de cancelación (texto personalizado).
5. Compartí tu link de reservas en la bio, con la versión corta al lado.

¿Y el saldo? Desde la reserva podés generar un link de pago. Se abre WhatsApp con el mensaje ya armado para mandarle al cliente. El link vence a las 24 h y está disponible desde el plan Negocio.

Un detalle importante: Bukaly cobra la seña, pero no devuelve plata solo. Si un cliente cancela a tiempo y corresponde devolverle, lo hacés vos desde Mercado Pago o por transferencia.

¿Y si un cliente tiene una urgencia de verdad?

Tu política es el piso, no el techo. Tenerla escrita no te obliga a aplicarla con todos igual. Te da algo claro de dónde partir, y cuando hacés una excepción, el cliente lo nota y lo valora.

Si querés ir más a fondo, mirá cómo cobrar seña con Mercado Pago y cómo reducir las ausencias en tu negocio.

Ahora que tenés la regla, cobrala sola

Una política escrita te ahorra la discusión. Una que se cobra sola te ahorra también el mensaje. Con Bukaly, tu cliente lee tus condiciones antes de pagar, la seña entra cuando reserva y vos te enterás cuando el turno ya está confirmado.

Con el plan Gratis ($0 por mes) ya podés mostrar tu política antes de que te paguen y cobrar la seña con Mercado Pago. Dejalo andando antes de tu temporada alta:

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