Estos Términos regulan la relación entre Matias Mazzucca (“Bukaly”) y el negocio que contrata la plataforma (“el Negocio”, “vos”). Se complementan con la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento.

La sección 11 contiene las obligaciones sobre datos personales de tus clientes y funciona como acuerdo de tratamiento de datos entre vos y nosotros.

1. Aceptación

Al crear una cuenta aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si los aceptás en nombre de una empresa, declarás tener facultades para obligarla.

Tenés que ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.

2. Definiciones

Para evitar ambigüedades, estos términos se usan con este significado:

Bukaly: Matias Mazzucca, quien presta el servicio.
Negocio: la persona humana o jurídica que contrata Bukaly para gestionar su actividad. También llamado “vos”.
Equipo del Negocio: las personas a las que el Negocio da acceso a su cuenta (profesionales, recepción, administración).
Cliente Final: la persona que reserva un turno con el Negocio, compra un pack o una membresía, o cuyos datos el Negocio carga en la plataforma.
Cuenta: el acceso del Negocio a la plataforma.
Página pública: la página de reservas del Negocio (bukaly.com/@negocio).
Responsable / Encargado: los roles que define la normativa de protección de datos personales aplicable. Quién es cada cosa está en la sección 11.1.
Procesador de pagos: el tercero que procesa los cobros del Negocio, entre los que la plataforma ofrece integrar. Cuáles están disponibles en cada momento se ve en el panel; no se enumeran acá para que la lista no quede vencida al sumar uno nuevo.

3. Qué es el servicio

Bukaly es un software como servicio (SaaS) que permite administrar reservas, clientes, cobros, catálogo de servicios, equipo de trabajo y comunicaciones de un negocio de servicios.

Bukaly es una herramienta, no una parte en tu relación comercial. No prestamos los servicios que vos ofrecés, no intervenimos en los turnos que agendás, no somos parte del contrato entre vos y tu cliente, y no garantizamos que consigas clientes.

Bukaly no intermedia el dinero de tus cobros ni cobra comisión por ellos. Cuando tu cliente paga una seña o un turno, el dinero va directo de él a vos a través del procesador que vos configuraste, con tus propias credenciales. Nosotros no lo recibimos, no lo retenemos y no lo liquidamos. Lo único que te cobramos es la suscripción a la plataforma.

Esto tiene una consecuencia práctica que conviene tener clara: como el dinero nunca pasa por nosotros, no podemos devolvértelo ni retenerlo en una disputa. Los reembolsos y contracargos se resuelven entre vos, tu cliente y el procesador (sección 7).

4. Tu cuenta y tu equipo

Sos responsable de la veracidad de los datos que cargues.
Sos responsable de resguardar tus credenciales y las de tu equipo. Toda actividad realizada desde tu cuenta se considera tuya.
Si detectás un uso no autorizado, avisanos de inmediato a hola@bukaly.com.
Cada persona a la que le des acceso queda alcanzada por estos Términos, y respondés por lo que haga.
Asigná a cada una el rol con los permisos mínimos que necesite. Los datos de clientes —y sobre todo las fichas clínicas— no deberían ser accesibles para todo el equipo por defecto.
Revocá el acceso de inmediato cuando alguien deja de trabajar con vos.

5. Prueba gratuita

Al registrarte accedés a una prueba gratuita de 15 días corridos, sin necesidad de cargar un medio de pago.

Al terminar la prueba, si no contrataste un plan, el acceso al panel queda limitado a la sección de facturación hasta que elijas uno. Tus datos se conservan.

6. Planes, precios y facturación

6.1 Contratación

Los planes se contratan por período mensual o anual, según elijas. El precio vigente es el publicado en la plataforma al momento de contratar o renovar.

6.2 Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, por un período igual, al precio vigente. Podés cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado.

Si autorizaste un débito automático, el cobro se intenta contra el medio de pago registrado. Si no, se emite una factura para que la pagues.

6.3 Falta de pago

Si un pago no se acredita en la fecha de vencimiento:

La cuenta pasa a período de gracia por 5 días corridos, durante los cuales seguís operando con normalidad y te avisamos por correo. Si el cobro automático está en curso a través del procesador, el margen puede extenderse hasta 7 días.
Vencido el período de gracia sin pago, la cuenta queda suspendida: no podés usar el panel, salvo la sección de facturación para regularizar.
Tus datos no se borran durante la suspensión. Al regularizar, recuperás el acceso completo.

6.4 Cambios de precio

Podemos modificar los precios. Todo aumento se comunica con al menos 30 días de anticipación y rige desde la renovación siguiente. Si no lo aceptás, podés cancelar antes de esa renovación sin cargo.

6.5 Extensiones

Podés contratar extensiones (locales adicionales, profesionales adicionales, créditos de mensajería, etc.). Se facturan junto con el plan y siguen su mismo ciclo. La baja de una extensión se hace efectiva al cierre del período en curso.

6.6 Reembolsos de la suscripción

Las sumas abonadas no son reembolsables, salvo:

Error de facturación imputable a Bukaly.
Falla del servicio que lo haya vuelto inutilizable por un período prolongado y que no hayamos podido resolver.
Lo que la normativa de defensa del consumidor exija cuando resulte aplicable.

7. Cobros a tus clientes

Bukaly no es parte de la operación de cobro. El dinero va del cliente a vos mediante el procesador que hayas configurado. Bukaly no lo retiene ni lo administra.
Los precios, las señas y la política de cancelación los definís vos, y tenés que informarlos con claridad antes de que el cliente reserve.
Los reembolsos a tus clientes son tuyos. Si un cliente reclama la devolución de una seña, se resuelve entre vos y él, según la política de cancelación que hayas publicado.
Sos responsable de emitir los comprobantes fiscales que correspondan y de cumplir tus obligaciones tributarias.

7.1 Contracargos y disputas

Un contracargo es el desconocimiento de un pago que tu cliente hace ante su banco o ante el procesador, y que puede terminar en la devolución del dinero.

El contracargo se resuelve entre vos, tu cliente y el procesador. Bukaly no interviene, no retiene fondos y no arbitra la disputa, porque el dinero nunca pasó por nosotros.
Sos vos quien debe aportar la prueba que el procesador requiera: la reserva, el comprobante, la política de cancelación que tenías publicada.
Guardá tu política de cancelación por escrito y visible antes de la reserva. Es lo primero que te van a pedir, y sin eso el contracargo se pierde casi siempre.
Un volumen anormal de contracargos puede llevar al procesador a restringir tu cuenta. Eso es una decisión del procesador, no nuestra.

8. Uso aceptable

No podés usar Bukaly para:

Actividades ilícitas, ni para ofrecer bienes o servicios prohibidos.
Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no dieron su consentimiento, ni cargar listas de contactos obtenidas de terceros.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad.
Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o realizar pruebas de penetración sin autorización escrita.
Revender, sublicenciar o dar acceso a la plataforma a terceros como si fuera propio, sin acuerdo previo.
Sobrecargar deliberadamente la infraestructura.

Incumplir esto habilita a suspender la cuenta, con aviso previo cuando sea posible y sin él cuando la gravedad o la urgencia lo justifiquen.

9. Tu página pública de reservas

El contenido es tuyo: nombre, descripción, fotos, servicios, precios, dirección. Garantizás tener derecho a usar todo ese material.
La información tiene que ser veraz. No publiques servicios que no prestás ni precios que no vas a respetar.
Si instalás herramientas de medición propias (píxel de Meta, Google Analytics), ese tratamiento es tuyo y tenés que declararlo en tu propia política de privacidad y obtener el consentimiento que corresponda.
Podemos retirar contenido que sea ilícito, engañoso, ofensivo o que vulnere derechos de terceros, avisándote cuando sea posible.

10. Contenido y propiedad intelectual

10.1 Lo que cargás sigue siendo tuyo

Los datos que cargues —clientes, turnos, servicios, imágenes, fichas— son tuyos. Nos otorgás una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrártelos, con el único fin de prestarte el servicio.

10.2 Lo que es nuestro

El software, la marca Bukaly, el diseño de la interfaz y la documentación son de nuestra titularidad. No adquirís sobre ellos más derecho que el de usarlos mientras dure tu suscripción.

10.3 Exportación

Podés exportar tus datos desde el panel mientras la cuenta esté activa. Exportá lo que necesites antes de dar de baja la cuenta.

11. Datos personales de tus clientes

Esta sección funciona como acuerdo de tratamiento de datos entre vos y Bukaly. Es la parte más importante del documento.

11.1 El reparto de roles

Cuando cargás un cliente, agendás un turno o registrás una ficha, esos datos son de una persona que confió en vos, no en Bukaly.

Por eso, en los términos de la normativa de protección de datos aplicable:

Vos sos el responsable del tratamiento. Decidís qué datos recolectás, para qué, cuánto tiempo los guardás y a quién se los mostrás.
Bukaly es el encargado del tratamiento. Los almacenamos y procesamos siguiendo tus instrucciones, para prestarte el servicio. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los cedemos salvo lo previsto en la Política de Privacidad.

En criollo: si tu cliente reclama por sus datos, el reclamo es contra vos. Nosotros te damos las herramientas para responderle.

11.2 Lo que garantizás

Al usar la plataforma declarás y garantizás que:

Tenés derecho a tratar los datos que cargás. Los obtuviste de forma lícita, con conocimiento de la persona.
Informaste a tus clientes para qué usás sus datos, quién los trata y cómo pueden ejercer sus derechos. Si no tenés una política de privacidad propia, necesitás una.
Tenés el consentimiento necesario para enviarles comunicaciones, y especialmente para las comerciales o promocionales.
No cargás listas de contactos de terceros, compradas, alquiladas o extraídas de otras fuentes sin consentimiento.
Mantenés los datos actualizados y atendés los pedidos de acceso, rectificación y supresión de tus clientes dentro de los plazos legales.
Cumplís la normativa aplicable a tu actividad: habilitaciones, matrículas profesionales, normas sanitarias, defensa del consumidor y facturación.

11.3 Fichas clínicas y datos de salud

Si tu actividad es del ámbito de la salud y usás las fichas clínicas de la plataforma, se aplican además estas reglas. Son las más estrictas del documento y no son negociables.

Los datos de salud son datos sensibles. Su tratamiento requiere consentimiento expreso, informado y por escrito del paciente, o encuadrarse en una de las excepciones que prevea la normativa aplicable.
Sólo pueden tratarlos profesionales habilitados, sujetos al secreto profesional. Al usar esta función declarás contar con la habilitación correspondiente.
Vos sos el único responsable del contenido de las fichas, de su exactitud, de la legitimidad de su recolección y de su conservación por el plazo que la normativa sanitaria imponga.
Controlás quién accede. La plataforma tiene un sistema de roles y permisos; es tu responsabilidad configurarlo de modo que sólo acceda el personal que corresponda, y revocar accesos cuando alguien deja tu equipo.
Bukaly no accede a fichas clínicas salvo pedido expreso y documentado tuyo para resolver un incidente técnico, y sólo durante el tiempo necesario.

Si no contás con el consentimiento del paciente, no cargues datos de salud en la plataforma.

La primera vez que se abre el módulo de fichas clínicas, la plataforma muestra este aviso y registra quién lo aceptó y cuándo.

11.4 Comunicaciones a tus clientes

La plataforma envía correos y mensajes de WhatsApp en tu nombre.

El contenido es tuyo y la decisión de enviarlo también. Bukaly provee el medio.
Los avisos operativos (confirmación de turno, recordatorio, aviso de vencimiento) forman parte del servicio que tu cliente solicitó al reservar.
Las comunicaciones comerciales (campañas, promociones, felicitaciones de cumpleaños con oferta) requieren consentimiento previo. Cada envío debe incluir un medio simple y gratuito de darse de baja, y tenés que respetar las bajas.
La plataforma registra las preferencias de contacto de cada cliente y respeta las bajas automáticamente. No las anules cargando el contacto de nuevo.
Los envíos por WhatsApp se rigen además por las políticas de Meta. Un uso que las viole puede derivar en la suspensión de tu número por parte de Meta, algo que está fuera de nuestro control.
No garantizamos la entrega de ningún mensaje en particular: puede fallar por número inválido, bloqueo del destinatario o restricciones de la plataforma.

11.5 Instrucciones de tratamiento

El uso que hacés de la plataforma constituye tu instrucción de tratamiento. Bukaly trata los datos de tus clientes únicamente para prestarte el servicio.
Bukaly utiliza proveedores de las categorías detalladas en la Política de Privacidad (infraestructura, procesamiento de pagos, correo, mensajería, videollamada y mapas). Al aceptar estos Términos, los autorizás. El listado actualizado con la identidad de cada uno te lo enviamos a pedido. Avisaremos con anticipación razonable antes de incorporar uno nuevo que trate datos de tus clientes.
Bukaly te asistirá razonablemente para responder pedidos de acceso, rectificación o supresión de tus clientes, y para notificar incidentes de seguridad.
Si un cliente tuyo nos contacta directamente por sus datos, te derivamos el pedido y le informamos que el responsable sos vos.

12. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento programado —que avisaremos con anticipación razonable—, por fallas de terceros (proveedores de infraestructura, procesadores de pago, plataformas de mensajería) o por causas de fuerza mayor.

13. Seguridad de tu cuenta

Aplicamos las medidas descriptas en la Política de Privacidad. Sin perjuicio de ello, Bukaly no responde por los accesos no autorizados que se produzcan por el uso indebido de las credenciales de tu cuenta o las de tu equipo.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

Bukaly no responde por lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos atribuible a tu propia operación, ni daños indirectos o consecuentes.
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo vinculado al servicio no excederá el monto que hayas abonado en los 12 meses anteriores al hecho que lo origine.
No respondemos por los servicios que vos prestás a tus clientes, por la calidad de esos servicios, ni por conflictos entre vos y ellos.
No respondemos por fallas de proveedores externos (procesadores de pago, plataformas de mensajería, proveedores de infraestructura).

Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley te reconozca.

15. Indemnidad

Nos mantendrás indemnes frente a reclamos de terceros, sanciones administrativas o condenas originadas en tu uso de la plataforma, en los servicios que prestás, en el contenido que cargues o en el incumplimiento de estos Términos.

Esto incluye, en particular, los reclamos de tus clientes por el tratamiento de sus datos personales y las actuaciones de la autoridad de control en materia de protección de datos.

16. Baja y rescisión

Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde el panel. La baja surte efecto al cierre del período abonado; no genera reembolso proporcional.

Podemos rescindir el contrato:

Con 30 días de aviso, sin necesidad de invocar causa.
De inmediato, si incumplís gravemente estos Términos, si usás la plataforma de forma ilícita, o si adeudás pagos vencidos y suspendidos.
De inmediato y sin aviso previo, cuando el incumplimiento involucre datos personales de terceros —especialmente datos de salud—, porque ahí el perjuicio recae sobre personas que no son parte de este contrato.

Tras la baja conservamos tus datos por un plazo razonable para que puedas recuperarlos, y luego los eliminamos según lo previsto en la Política de Privacidad.

La baja de tu cuenta en Bukaly no te libera de tus obligaciones frente a tus clientes: seguís siendo el responsable de esos datos y de conservar lo que la normativa te exija (por ejemplo, las historias clínicas).

17. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunican con al menos 10 días de anticipación por correo o dentro de la plataforma. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos; si no estás de acuerdo, podés dar de baja la cuenta sin cargo antes de que rijan.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Toda controversia se somete a los tribunales ordinarios de [CIUDAD], con renuncia a cualquier otro fuero.

Toda referencia en este documento a “la normativa aplicable” se entiende hecha a las normas vigentes en esa jurisdicción, incluidas las de protección de datos personales, defensa del consumidor y las propias de la actividad del Negocio.

Contacto: hola@bukaly.com